سياسة الاستبدال والاسترجاع – هالة العود
في هالة العود، نؤمن أن تجربة الشراء تبدأ بالثقة؛ لذلك وفرنا لك الضمان الذهبي لتتسوق براحة ووضوح.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه (ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن الشروط الخاصة أدناه)
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة
ندرك أن تقييم العود الطبيعي قد يحتاج إلى تجربة فعلية.
في حال تم تجربة أو استخدام أي منتج من العود الطبيعي، يمكن التقدم بطلب استرجاع، ويتم قبول الطلب بعد فحص المنتج والتأكد من بقاء حالته الأصلية وعدم وجود استخدام يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
وفي حال الموافقة:
• ان لا تتجاوز كمية التجربة 1 جرام
• يتم خصم قيمة الكمية المستخدمة بحسب فارق الوزن الفعلي
• يتم استرجاع المبلغ المتبقي بعد خصم تكلفة الشحن
حرصًا على راحتك في الاختيار، نرفق مع كل طلب عينة تجربة من نفس المنتج لتتمكن من تقييم الرائحة قبل فتح العبوة الأساسية.
وللاستفادة من الضمان الذهبي:
• يُرجى تجربة العينة أولًا قبل فتح المنتج الأساسي
• عند عدم مناسبة المنتج لك، يمكن طلب الاسترجاع بشرط بقاء العبوة الأصلية مغلقة وغير مستخدمة
في حال فتح المنتج الأساسي أو استخدامه:
• يتم تقييم الحالة وتحديد قيمة الخصم بحسب مقدار الاستخدام إن أمكن
• يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا
المنتجات التي يتم تجهيزها أو تخصيصها حسب الطلب لا تشمل الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خلل أو تلف عند الاستلام.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو لأي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر خدمة العملاء أو واتساب:
📞 0544434367
الحقوق محفوظة | 2026 هالة العود